1. Pripovijedanje i uranjanje:
* Pripovijedanje tematskih parkova bez premca: Disney se ističe u tkanju dojmljivih priča kroz svoje vožnje, predstave, atrakcije, pa čak i uređenje okoliša. Oni stvaraju "svjetove" koji goste prenose izvan stvarnosti i čine da se osjećaju dijelom priče.
* Interakcija likova: Disneyevi kostimirani likovi nisu samo izvođači, već utjelovljenja voljenih izmišljenih bića. Njihova interakcija poboljšava iskustvo, čineći da se gosti osjećaju kao da su doista dio Disneyevog svemira.
* Pažnja na detalje: Od preciznog uređenja okoliša do savršeno tematski uređene hrane i robe, Disney se usredotočuje na stvaranje dosljednog i zadivljujućeg iskustva koje goste uranja u jedinstvenu atmosferu svakog tematskog parka.
2. Operativna izvrsnost i usluga gostima:
* Vrhunski obučeni glumci: Disney ulaže velika sredstva u obuku svojih zaposlenika, poznatih kao Cast Members, kako bi gostima pružili iznimnu uslugu. Oni su obučeni da budu prijateljski nastrojeni, uslužni i upoznati s parkovima, stvarajući pozitivno i nezaboravno iskustvo.
* Napredna tehnologija i logistika: Disney koristi inovativnu tehnologiju za upravljanje gužvama, optimizaciju rada parka i stvaranje privlačnih atrakcija. Oni su pioniri u sustavima čekanja u redu, tehnologiji vožnje i digitalnim sučeljima za goste.
* Usredotočenost na iskustvo gosta: Disney daje prioritet stvaranju sigurnog, čistog i ugodnog okruženja za sve goste. Kontinuirano analiziraju i poboljšavaju rad parka kako bi osigurali zadovoljstvo gostiju i predvidjeli njihove potrebe.
3. Prepoznavanje marke i marketing:
* Status globalne ikone: Disney je globalno priznat i omiljen brend. Ova jaka robna marka omogućuje Disneyju da lako privuče posjetitelje i ostvari značajan prihod.
* Učinkovite marketinške kampanje: Disney koristi kreativne marketinške strategije kako bi ciljao na različite demografske skupine i promovirao svoju raznoliku ponudu, od klasičnih atrakcija do novih iskustava.
* Snažan portfelj intelektualnog vlasništva: Disneyjeva ogromna biblioteka omiljenih likova, priča i intelektualnog vlasništva stalni je izvor inspiracije za nove atrakcije, robu i zabavu.
4. Stalne inovacije i evolucija:
* Kontinuirano ulaganje i razvoj: Disney stalno ulaže u nove atrakcije, tehnologije i iskustva kako bi parkovi bili svježi i uzbudljivi. Stalno dodaju nove priče, likove i tehnologije kako bi poboljšali iskustvo gostiju.
* Prilagodba promjenjivim trendovima: Disney ostaje svjestan promjena ukusa i trendova potrošača. Uključuju nove tehnologije, zadovoljavaju različite interese i prilagođavaju se rastućim očekivanjima.
Zaključak:
Ove osebujne kompetencije, u kombinaciji s predanošću izvrsnosti i neumoljivom težnjom za inovacijama, omogućile su parkovima i odmaralištima Walt Disney World da postanu globalna elektrana zabave i zadrže svoju poziciju lidera u industriji zabavnih parkova.