Ovdje je pregled faktora koje treba uzeti u obzir:
1. Vrsta incidenta:
* Hitni odgovor: U hitnim slučajevima imenovani zapovjednik incidenta (IC) preuzima vodstvo. IC je obično obučeni stručnjak s iskustvom i ovlastima za usmjeravanje odgovora.
* Poslovni incident: Za smetnje u poslovanju ili interne incidente, šef može biti voditelj odjela, viši menadžer ili imenovani voditelj tima za upravljanje kriznim situacijama.
2. Organizacijska struktura:
* Hijerarhijski: Veće organizacije često imaju jasno definiran lanac zapovijedanja, gdje bi šef bio netko na vrhu hijerarhije.
* Spljošteno: U manjim organizacijama ili timovima vodstvo se može dijeliti ili rotirati na temelju stručnosti.
3. Specifične odgovornosti:
* Upravljanje incidentima: Šef bi trebao biti odgovoran za cjelokupno upravljanje incidentima, uključujući komunikaciju, koordinaciju i raspodjelu resursa.
* Pregled nakon radnje: Šef može biti ista osoba koja je vodila reakciju na incident ili bi to mogao biti netko drugi s fokusom na analizu i poboljšanje.
Ukratko:
* Ne postoji niti jedan "ispravan" poglavica.
* Najbolji pristup je imati jasno definirane uloge i odgovornosti za upravljanje incidentima i pregled nakon djelovanja unutar vaše organizacije.
* To osigurava učinkovito vodstvo, odgovornost i kontinuirano poboljšanje.
Daljnja razmatranja:
* Stručnost: Šef bi trebao posjedovati potrebnu stručnost za rješavanje vrste i složenosti incidenta.
* Ovlaštenje: Trebali bi imati ovlasti za donošenje odluka i učinkovito delegiranje zadataka.
* Komunikacija: Jake komunikacijske vještine ključne su za koordinaciju odgovora i informiranje dionika.
Uspostavom jasnih uloga i odgovornosti možete osigurati organiziraniji i učinkovitiji odgovor na incidente, što dovodi do boljih rezultata i kontinuiranog poboljšanja.