Slušanje je proces primanja, razumijevanja i tumačenja poruka koje se komuniciraju verbalno ili neverbalno. To uključuje obraćanje pozornosti na govornika, razumijevanje sadržaja poruke i prikladno reagiranje. Dobri slušatelji mogu:
* Obratite pažnju na govornika bez ometanja.
* Razumjeti poruku govornika, čak i ako se razlikuje od njihovih vlastitih uvjerenja ili mišljenja.
* Odgovorite na odgovarajući način govorniku, verbalno i neverbalno.
Govor je proces izražavanja misli, ideja i informacija putem govornog jezika. To uključuje odabir pravih riječi, njihovo organiziranje u rečenice i njihovo iznošenje na jasan i koncizan način. Dobri govornici mogu:
* Odaberite prave riječi kako biste jasno izrazili svoju poruku.
* Organizirajte svoje misli u logičan i koherentan red.
* Prenesite svoju poruku na jasan i koncizan način.
I slušanje i govor ključne su vještine za učinkovitu komunikaciju. Pažljivim slušanjem onoga što drugi imaju za reći i jasnim izražavanjem vlastitih misli možemo izgraditi čvrste odnose, riješiti sukobe i postići svoje ciljeve.