1. Budite prisutni:
- Sjednite licem u lice sa govornikom, održavajte kontakt očima i izbjegavajte ometanja.
2. Potaknite razgovor:
- Kimnite glavom ili ispuštajte zvukove podrške poput "uh-huh", "dobro" i "u redu" kako biste pokazali da ste zaručeni.
3. Budite prijemčivi:
- Izbjegavajte osuđivati, prekidati ili razmišljati o svom odgovoru dok oni govore.
4. Postavljajte razjašnjavajuća pitanja:
- Ako nešto ne razumijete, postavite pitanja za pojašnjenje.
5. Sažeti:
- Povremeno sažmite ono što je govornik rekao kako biste pokazali da ga pratite.
6. Pokažite empatiju:
- Pokušajte razumjeti govornikovu perspektivu i emocije.
7. Izbjegavajte davati savjete osim ako vas netko ne pita:
- Ponekad ljudima treba samo uho za slušanje, ne nužno i savjet.
8. Poštuj tišinu:
- Ne žurite ispuniti tišinu. Zamišljene stanke su u redu.
9. Budite puni poštovanja i ne osuđujte:
- Izbjegavajte osuđivanje ili kritiziranje govornikovih misli ili osjećaja.
10. Ponudite neverbalne znakove:
- Kimnite glavom, nasmijte se i gestama pokažite da ste zaručeni.
11. Budite svjesni svog govora tijela:
- Održavajte otvoreni govor tijela i lagano se nagnite prema govorniku.
12. Vježbajte aktivno parafraziranje:
- Ponovite ono što ste čuli vlastitim riječima kako biste osigurali razumijevanje.
13. Ostanite usredotočeni:
- Čak i ako razgovor krene neočekivano, pokušajte ostati usredotočeni na govornika.
14. Budite strpljivi:
- Dopustite govorniku da se izrazi bez prekidanja.
15. Dajte povratne informacije kada je to potrebno:
- Ako se traži vaše mišljenje, dajte promišljene i konstruktivne povratne informacije.
16. Budite ohrabrujući:
- Ponudite pozitivno potkrepljenje i ohrabrenje govorniku.
17. Poštujte povjerljivost:
- Držite razgovor privatnim osim ako vam govornik ne da dopuštenje za dijeljenje.
18. Budite zahvalni:
- Zahvalite govorniku što je podijelio svoje misli i osjećaje s vama.
19. Vježbajte empatiju:
- Pokušajte se staviti u kožu govornika i vidjeti stvari iz njihove perspektive.
20. Pratiti:
- Ako je prikladno, nastavite s govornikom kako biste pokazali da vam je iskreno stalo do onoga što je rekao.