1. Primanje: Ovo je prvi i najosnovniji korak slušanja, a jednostavno uključuje slušanje riječi koje netko govori. To se može učiniti namjerno ili nenamjerno, a može biti aktivno ili pasivno.
2. Razumijevanje: Ovaj korak uključuje razumijevanje značenja riječi koje je netko rekao. To može biti teško ako govornik koristi nepoznati jezik ili pojmove, ili ako govori brzo ili nejasno.
3. Prisjećanje: Ovaj korak uključuje zadržavanje informacija koje je netko rekao u sjećanju. To može biti teško ako ima puno informacija ili ako su složene ili ako slušatelj ne obraća pozornost.
4. Ocjenjivanje: Ovaj korak uključuje donošenje prosudbi o informacijama koje je netko rekao. To se može učiniti na temelju znanja i iskustva slušatelja ili na temelju njihove procjene kredibiliteta govornika.
5. Odgovara: Ovaj korak uključuje povratnu komunikaciju govorniku, bilo verbalno ili neverbalno, kako bi se pokazalo da je slušatelj čuo i razumio ono što je rekao. To se može učiniti na različite načine, poput postavljanja pitanja, davanja povratnih informacija ili jednostavno kimanjem u znak slaganja.